Política de reembolso
En Covea Store buscamos ofrecer productos de excelente calidad.
Garantía
Todos nuestros productos cuentan con garantía por defectos de fabricación.
La garantía no cubre:
- Daños ocasionados por mal uso.
- Golpes o caídas.
- Manipulación inadecuada.
- Desgaste natural del producto.
- Daños ocasionados por terceros.
Si el producto presenta un defecto de fabricación, el cliente deberá escribir a:
Adjuntando:
- Número de pedido.
- Nombre completo.
- Fotografías o videos donde se evidencie el inconveniente.
Nuestro equipo responderá la solicitud en un plazo máximo de 5 días hábiles.
Cambios
Los cambios podrán solicitarse dentro de los 5 días calendario posteriores a la entrega del producto, siempre que:
- El producto no haya sido usado.
- Se encuentre en perfectas condiciones.
- Mantenga su empaque original.
- Incluya todos sus accesorios.
Los costos de transporte derivados del cambio podrán ser asumidos por el cliente cuando el motivo no corresponda a un error de Covea Store.
De acuerdo con la legislación colombiana, el cliente podrá ejercer el derecho de retracto cuando aplique.
Condiciones
El producto deberá:
- Encontrarse sin uso.
- Estar en perfecto estado.
- Conservar su empaque original.
- Incluir todos sus accesorios.
La solicitud deberá realizarse al correo:
Indicando:
- Número del pedido.
- Nombre completo.
- Motivo de la devolución.
Una vez recibido e inspeccionado el producto, se informará al cliente sobre la aprobación de la devolución.
Cuando proceda el reembolso, este será realizado utilizando el mismo medio de pago empleado por el cliente o por el mecanismo acordado entre las partes.